환불정책

시행일 2026-07-03

본 정책은 홍콩특별행정구 법률에 따르며, XUANYE TECH LIMITED(이하 "회사")가 운영하는 서비스에 적용됩니다. 여러 언어본이 제공되나, 해석상 차이가 있을 경우 영문본이 우선합니다.

1. 법정 냉각기간 없음 (중요)

홍콩에는 온라인·디지털 콘텐츠 구매에 대한 법정 청약철회(냉각기간) 제도가 존재하지 않습니다. 따라서 환불은 법적 의무가 아니라 본 정책에 따른 계약상 조건 및 회사의 재량으로 제공됩니다.

2. 우주코인 및 콘텐츠 (원칙: 환불 불가)

  • 우주코인은 계정에 지급(충전)되거나 소비(콘텐츠 생성·잠금해제·뽑기)된 즉시 원칙적으로 환불되지 않습니다. 이는 코인 차감과 동시에 디지털 콘텐츠가 생성·제공되기 때문입니다.
  • 이미 생성·제공된 콘텐츠 및 그에 사용된 코인은 환불 대상이 아닙니다.

3. 환불이 제공되는 경우

  • 중복 결제 / 오류 결제: 동일 주문의 중복 청구 또는 명백한 결제 오류는 확인 후 전액 환불합니다.
  • 결제 게이트웨이 오류: 결제는 성공했으나 코인이 지급되지 않은 경우 → 전액 환불 또는 코인 재지급.
  • 미사용 충전 잔액: 전혀 사용하지 않은 충전 잔액에 대해서는, 회사의 재량으로 결제수단·환율·수수료를 고려하여 환불을 검토할 수 있습니다.
  • 회사 귀책 사유: 시스템 오류로 콘텐츠가 생성되지 않은 경우 → 서버가 자동으로 코인을 환급하며, 미환급 시 아래 절차로 요청.

4. 회사 귀책 사유 처리 기한(SLA)

· 회사 귀책 사유가 확인된 환불은 영업일 기준 7일 이내 처리합니다.
· 그 밖의 환불 신청은 영업일 3일 이내 처리 결과를 안내합니다.
· 실제 대금 반환은 결제 수단별 결제사(PG) 정책에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

5. 환불 신청 절차

  • 앱 내 신청(권장): 내 계정 > 거래 기록 / 환불 신청에서 해당 주문을 선택해 사유를 입력하고 "환불 신청"을 제출합니다. 진행 상태는 "환불" 목록에서 확인할 수 있습니다.
  • 이메일 신청: info@imluck.io으로 주문번호(IFC로 시작)와 사유를 보내주시면 동일한 기한으로 처리합니다.

6. 소비자 보호 (묵시적 조건)

본 정책은 홍콩 「물품販賣條例」(제26장, Sale of Goods Ordinance, Cap. 26) 및 「服務提供(默示條款)條例」(제457장, Supply of Services (Implied Terms) Ordinance, Cap. 457)에 따라 이용자에게 부여되는 묵시적 조건 및 법정 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다. 서비스가 합리적 주의와 기술로 제공되지 않는 등 이러한 묵시적 조건이 충족되지 않는 경우, 이용자는 관련 법률에 따른 구제를 받을 수 있습니다.

7. 미성년자 결제

부모 또는 법정보호자의 동의 없는 미성년자의 결제는, 확인 시 관련 법령에 따라 취소·환불될 수 있습니다.

8. 소비자 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 이용자는 홍콩 소비자위원회(消費者委員會, Consumer Council)를 통한 조정을 요청할 수 있습니다 — www.consumer.org.hk.

이용약관 · 개인정보 처리방침 · 환불정책 · 문의하기 · IMLUCK

Refund Policy

Effective 2026-07-03

This policy is governed by the laws of the Hong Kong Special Administrative Region and applies to the service operated by XUANYE TECH LIMITED ("the Company"). It is provided in several languages; in the event of any discrepancy, the English version prevails.

1. No Statutory Cooling-Off Period (Important)

Hong Kong provides no statutory cooling-off period for online or digital-content purchases. Refunds are therefore not a legal entitlement but are provided under the contractual terms of this policy and at the Company's discretion.

2. Universe Coins and Content (Default: Non-Refundable)

  • Universe Coins are, as a rule, non-refundable once credited (topped up) or consumed (to generate content, unlock, or draw), because digital content is generated and delivered at the moment coins are deducted.
  • Content already generated and delivered, and the coins spent on it, are not eligible for a refund.

3. When Refunds Are Provided

  • Duplicate / erroneous charges: Duplicate charges for the same order or a clear payment error are refunded in full after confirmation.
  • Payment-gateway failures: If payment succeeds but coins are not credited → full refund or re-credit of coins.
  • Unused top-up balance: For a top-up balance that has not been used at all, the Company may, at its discretion, consider a refund taking into account the payment method, exchange rate, and fees.
  • Company-fault cases: If content is not generated due to a system error → the server automatically re-credits the coins; if not re-credited, request via the procedure below.

4. Company-Fault Service Level (SLA)

· Refunds confirmed to be company-caused are processed within 7 business days.
· All other refund requests receive a processing result within 3 business days.
· The actual return of funds may take additional time depending on each payment gateway's (PG) policy.

5. How to Request a Refund

  • In-app request (recommended): Under My Account > Transactions / Refund Request, select the order, enter a reason, and submit "Request Refund." You can track its status in the "Refund" list.
  • By email: Send your order number (starting with IFC) and reason to info@imluck.io; the same timeframe applies.

6. Consumer Protection (Implied Terms)

Nothing in this policy excludes or restricts the implied terms and statutory rights available to you under the Hong Kong Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) and the Supply of Services (Implied Terms) Ordinance (Cap. 457). Where such implied terms are not met — for example, where the service is not provided with reasonable care and skill — you may be entitled to a remedy under applicable law.

7. Payments by Minors

Payments by a minor without the consent of a parent or legal guardian may, upon verification, be cancelled and refunded in accordance with applicable law.

8. Consumer Dispute Resolution

If a refund dispute cannot be resolved amicably, you may seek conciliation through the Consumer Council of Hong Kong — www.consumer.org.hk.

Terms · Privacy · Refunds · Contact · IMLUCK

退款政策

生效日 2026-07-03

本政策受香港特別行政區法律規管，適用於 XUANYE TECH LIMITED（下稱「公司」）營運之服務。本政策提供多種語言版本，如有歧異，概以英文版為準。

1. 並無法定冷靜期（重要）

香港就線上或數位內容之購買，並無法定的解約冷靜期（cooling-off period）。 因此退款並非法定權利，而係依本政策之契約條件及公司之裁量提供。

2. 宇宙幣與內容（原則：不予退款）

  • 宇宙幣一經發放（充值）或消費（用於生成內容、解鎖或抽取），原則上不予退款，因扣幣之同時即已生成並交付數位內容。
  • 已生成並交付之內容，以及為此所耗用之幣，均非退款對象。

3. 提供退款之情形

  • 重複／錯誤扣款：同一訂單之重複收費或明顯之付款錯誤，經確認後全額退款。
  • 金流閘道錯誤：付款成功但未發幣 → 全額退款或補發宇宙幣。
  • 未使用之充值餘額：對於完全未使用之充值餘額，公司得視付款方式、匯率與手續費，以裁量方式評估退款。
  • 公司過失：因系統錯誤致內容未生成 → 伺服器自動退還宇宙幣；若未退還，依下列流程申請。

4. 公司過失處理時限（SLA）

· 經確認屬公司過失之退款，於7 個工作日內處理。
· 其他退款申請於3 個工作日內告知處理結果。
· 實際退款到帳依各金流商（PG）政策，可能需額外時間。

5. 退款申請流程

  • App 內申請（建議）：於我的帳戶 > 交易紀錄 / 退款申请選取該訂單、輸入原因並提交「申請退款」。進度可於「退款」清單查看。
  • 電子郵件申請：將訂單編號（IFC 開頭）與原因寄至 info@imluck.io，適用相同時限。

6. 消費者保護（默示條款）

本政策不排除或限制您依香港《貨品售賣條例》（第26章，Sale of Goods Ordinance, Cap. 26）及《服務提供（默示條款）條例》（第457章，Supply of Services (Implied Terms) Ordinance, Cap. 457）所享有之默示條款及法定權利。若服務未以合理之謹慎與技術提供等致未符合此等默示條款，您得依相關法律尋求救濟。

7. 未成年人付款

未經父母或法定監護人同意之未成年人付款，經查證後得依相關法律取消及退款。

8. 消費爭議處理

退款爭議無法圓滿解決時，您得透過香港消費者委員會（Consumer Council）申請調停——www.consumer.org.hk。

使用條款 · 隱私政策 · 退款政策 · 聯絡我們 · IMLUCK

นโยบายการคืนเงิน

มีผลบังคับใช้ 2026-07-03

นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของเขตบริหารพิเศษฮ่องกง และใช้กับบริการที่ดำเนินการโดย XUANYE TECH LIMITED ("บริษัท") มีให้บริการหลายภาษา หากมีข้อความขัดแย้งกัน ให้ยึดฉบับภาษาอังกฤษเป็นสำคัญ

1. ไม่มีระยะเวลาปลอดภาระตามกฎหมาย (สำคัญ)

ฮ่องกงไม่มีระยะเวลาปลอดภาระตามกฎหมาย (cooling-off period) สำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์หรือเนื้อหาดิจิทัล ดังนั้นการคืนเงินจึงไม่ใช่สิทธิตามกฎหมาย แต่ให้ตามเงื่อนไขสัญญาของนโยบายนี้และดุลยพินิจของบริษัท

2. เหรียญจักรวาลและเนื้อหา (โดยหลัก: คืนเงินไม่ได้)

  • เหรียญจักรวาลโดยหลักคืนเงินไม่ได้เมื่อเติมเข้าบัญชีหรือถูกใช้ไปแล้ว (เพื่อสร้างเนื้อหา ปลดล็อก หรือสุ่ม) เนื่องจากเนื้อหาดิจิทัลถูกสร้างและส่งมอบทันทีที่หักเหรียญ
  • เนื้อหาที่สร้างและส่งมอบแล้ว รวมถึงเหรียญที่ใช้ไป ไม่อยู่ในข่ายคืนเงิน

3. กรณีที่ให้คืนเงิน

  • เรียกเก็บซ้ำ / ผิดพลาด: การเรียกเก็บซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน หรือความผิดพลาดในการชำระเงินที่ชัดเจน จะคืนเงินเต็มจำนวนหลังตรวจสอบ
  • ความผิดพลาดของเกตเวย์ชำระเงิน: ชำระสำเร็จแต่เหรียญไม่เข้า → คืนเงินเต็มจำนวนหรือเติมเหรียญใหม่
  • ยอดเติมที่ยังไม่ใช้: สำหรับยอดเติมที่ยังไม่ได้ใช้เลย บริษัทอาจพิจารณาคืนเงินตามดุลยพินิจ โดยคำนึงถึงวิธีชำระเงิน อัตราแลกเปลี่ยน และค่าธรรมเนียม
  • ความผิดของบริษัท: เนื้อหาไม่ถูกสร้างเพราะระบบผิดพลาด → เซิร์ฟเวอร์คืนเหรียญให้อัตโนมัติ หากไม่ได้คืน ให้ขอตามขั้นตอนด้านล่าง

4. ระดับบริการกรณีความผิดของบริษัท (SLA)

· การคืนเงินที่ยืนยันว่าเป็นความผิดของบริษัท จะดำเนินการภายใน 7 วันทำการ
· คำขอคืนเงินอื่น ๆ จะแจ้งผลการดำเนินการภายใน 3 วันทำการ
· การคืนเงินจริงอาจใช้เวลาเพิ่มตามนโยบายของผู้ให้บริการชำระเงิน (PG)

5. ขั้นตอนขอคืนเงิน

  • ขอในแอป (แนะนำ): ที่ บัญชีของฉัน > ประวัติธุรกรรม / คำขอคืนเงิน เลือกคำสั่งซื้อ กรอกเหตุผล แล้วกด "ขอคืนเงิน" ตรวจสถานะได้ที่รายการ "คืนเงิน"
  • ขอทางอีเมล: ส่งเลขคำสั่งซื้อ (ขึ้นต้นด้วย IFC) และเหตุผลไปที่ info@imluck.io ใช้ระยะเวลาเดียวกัน

6. การคุ้มครองผู้บริโภค (ข้อสัญญาโดยปริยาย)

นโยบายนี้ไม่ยกเว้นหรือจำกัดข้อสัญญาโดยปริยายและสิทธิตามกฎหมายที่ท่านมีภายใต้กฎหมายว่าด้วยการขายสินค้าของฮ่องกง (Sale of Goods Ordinance, Cap. 26) และกฎหมายว่าด้วยการให้บริการ (ข้อสัญญาโดยปริยาย) (Supply of Services (Implied Terms) Ordinance, Cap. 457) หากไม่เป็นไปตามข้อสัญญาโดยปริยายดังกล่าว เช่น บริการไม่ได้ให้ด้วยความระมัดระวังและทักษะอันสมควร ท่านอาจมีสิทธิได้รับการเยียวยาตามกฎหมาย

7. การชำระเงินโดยผู้เยาว์

การชำระเงินโดยผู้เยาว์ที่ปราศจากความยินยอมของบิดามารดาหรือผู้ปกครองตามกฎหมาย เมื่อตรวจสอบแล้ว อาจถูกยกเลิกและคืนเงินตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

8. การระงับข้อพิพาทผู้บริโภค

หากข้อพิพาทเรื่องคืนเงินไม่อาจตกลงกันได้ ผู้ใช้อาจขอการไกล่เกลี่ยผ่านสภาผู้บริโภคฮ่องกง (Consumer Council) — www.consumer.org.hk

ข้อกำหนด · ความเป็นส่วนตัว · การคืนเงิน · ติดต่อ · IMLUCK

Chính sách Hoàn tiền

Hiệu lực từ 2026-07-03

Chính sách này được điều chỉnh theo pháp luật Đặc khu Hành chính Hồng Kông và áp dụng cho dịch vụ do XUANYE TECH LIMITED ("Công ty") vận hành. Được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ; nếu có khác biệt, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng.

1. Không có thời gian cân nhắc theo luật định (Quan trọng)

Hồng Kông không có thời gian cân nhắc (cooling-off period) theo luật định đối với việc mua hàng trực tuyến hoặc nội dung số. Do đó, hoàn tiền không phải là quyền theo luật mà được cung cấp theo các điều kiện hợp đồng của chính sách này và theo quyết định của Công ty.

2. Xu Vũ Trụ và nội dung (Mặc định: Không hoàn tiền)

  • Xu Vũ Trụ về nguyên tắc không được hoàn tiền một khi đã được cộng (nạp) hoặc đã tiêu dùng (để tạo nội dung, mở khóa hoặc quay số), vì nội dung số được tạo và giao ngay tại thời điểm trừ xu.
  • Nội dung đã được tạo và giao, cùng số xu đã dùng cho nội dung đó, không thuộc diện hoàn tiền.

3. Khi nào được hoàn tiền

  • Giao dịch trùng / sai sót: Việc thu phí trùng cho cùng một đơn hàng hoặc lỗi thanh toán rõ ràng sẽ được hoàn tiền toàn bộ sau khi xác nhận.
  • Lỗi cổng thanh toán: Nếu thanh toán thành công nhưng xu không được cộng → hoàn tiền toàn bộ hoặc cộng lại xu.
  • Số dư nạp chưa sử dụng: Đối với số dư nạp hoàn toàn chưa sử dụng, Công ty có thể, theo quyết định của mình, xem xét hoàn tiền có tính đến phương thức thanh toán, tỷ giá và phí.
  • Lỗi do công ty: Nếu nội dung không được tạo do lỗi hệ thống → máy chủ tự động hoàn lại xu; nếu chưa được hoàn, hãy yêu cầu theo quy trình dưới đây.

4. Cam kết thời hạn khi lỗi do công ty (SLA)

· Hoàn tiền được xác nhận do lỗi công ty được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
· Các yêu cầu hoàn tiền khác được thông báo kết quả trong vòng 3 ngày làm việc.
· Việc hoàn tiền thực tế có thể mất thêm thời gian tùy theo chính sách của cổng thanh toán (PG).

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

  • Yêu cầu trong ứng dụng (khuyến nghị): Tại Tài khoản của tôi > Lịch sử giao dịch / Yêu cầu hoàn tiền, chọn đơn hàng, nhập lý do và gửi "Yêu cầu hoàn tiền." Trạng thái xem tại danh sách "Hoàn tiền".
  • Qua email: Gửi mã đơn hàng (bắt đầu bằng IFC) và lý do đến info@imluck.io; áp dụng cùng thời hạn.

6. Bảo vệ người tiêu dùng (Điều khoản ngụ ý)

Không điều khoản nào trong chính sách này loại trừ hay hạn chế các điều khoản ngụ ý và quyền theo luật định mà bạn có theo Pháp lệnh Bán Hàng hóa (Sale of Goods Ordinance, Cap. 26) và Pháp lệnh Cung cấp Dịch vụ (Điều khoản Ngụ ý) (Supply of Services (Implied Terms) Ordinance, Cap. 457) của Hồng Kông. Khi các điều khoản ngụ ý này không được đáp ứng — ví dụ, dịch vụ không được cung cấp với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý — bạn có thể được hưởng biện pháp khắc phục theo pháp luật hiện hành.

7. Thanh toán bởi người chưa thành niên

Thanh toán của người chưa thành niên mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, khi được xác minh, có thể bị hủy và hoàn tiền theo pháp luật hiện hành.

8. Giải quyết tranh chấp người tiêu dùng

Nếu tranh chấp hoàn tiền không thể giải quyết ổn thỏa, bạn có thể yêu cầu hòa giải qua Hội đồng Người tiêu dùng Hồng Kông (Consumer Council) — www.consumer.org.hk.

Điều khoản · Quyền riêng tư · Hoàn tiền · Liên hệ · IMLUCK